Refund Policy

1. Prinsip umum

Refund adalah pengembalian dana atas transaksi tertentu setelah dilakukan verifikasi. Refund bukan pembatalan otomatis dan tidak selalu tersedia untuk setiap transaksi.

• Transaksi diperiksa menggunakan invoice, RRN/referensi provider, nominal, waktu, dan status pemenuhan layanan.
• Refund hanya dilakukan setelah dana benar-benar terkonfirmasi diterima dan belum digunakan/diselesaikan ke pihak lain.
• Biaya provider atau jaringan yang sudah terpotong dapat tidak dikembalikan jika provider menyatakannya final.
• Refund tidak pernah diproses berdasarkan password, PIN, OTP, atau API key. Jangan memberikan data tersebut.

2. Kondisi yang dapat dipertimbangkan untuk refund

• Pembayaran terduplikasi untuk invoice/layanan yang sama dan keduanya terkonfirmasi valid.
• Dana berhasil diterima, tetapi layanan gagal diberikan karena gangguan sistem BAYAR GG atau provider.
• Top-up/voucher gagal permanen dan provider mengonfirmasi transaksi gagal.
• Pembuatan atau pendanaan kartu virtual gagal setelah pembayaran/prefund berhasil, sesuai hasil rekonsiliasi.
• Kesalahan nominal atau transaksi lain yang secara tertulis disetujui oleh BAYAR GG/merchant terkait setelah peninjauan.

3. Kondisi yang tidak dapat direfund

• Transaksi berhasil dan produk/jasa/kode voucher sudah dikirim, digunakan, ditukarkan, atau dikonsumsi.
• Kesalahan pelanggan memasukkan nomor tujuan, user ID game, email, rekening, atau data penerima yang sudah diproses provider.
• Perubahan pikiran setelah layanan digital/Premium aktif atau setelah dana diteruskan ke merchant.
• Deposit kripto yang dikirim ke jaringan/alamat yang salah, atau biaya jaringan/blockchain yang sudah terjadi.
• Biaya admin, MDR, biaya jaringan, biaya provider, biaya penerbitan kartu, atau biaya KYC yang telah digunakan, kecuali diwajibkan lain oleh hukum atau dikonfirmasi dapat dikembalikan oleh provider.
• Permintaan dengan bukti palsu, data tidak lengkap, atau indikasi penipuan/penyalahgunaan.

4. Pembayaran, Payment Link & QRIS

Pembayaran yang berstatus paid/lunas tidak dapat dibatalkan secara otomatis. Jika pembayaran dilakukan kepada merchant, pelanggan harus lebih dahulu menghubungi merchant yang menjual barang/jasa.

• Jika status masih pending tetapi saldo pelanggan sudah terpotong, gunakan Verifikasi Pembayaran.
• Untuk pembayaran ganda, lampirkan kedua bukti dan RRN/referensi transaksi.
• Refund dari QRIS/VA/e-wallet dapat dikirim ke rekening/e-wallet yang telah diverifikasi, bukan selalu kembali otomatis ke sumber asal.

5. Shop, top-up game, voucher & produk digital

• Order yang gagal permanen di provider akan ditinjau untuk refund atau pemrosesan ulang.
• Kode voucher, token PLN, file digital, atau produk lain yang sudah terkirim dan valid tidak dapat direfund.
• Kesalahan ID game/nomor telepon/email pelanggan tidak dapat direfund setelah provider memproses order.
• Jika provider membatalkan order dan dana kembali ke BAYAR GG, refund diberikan sesuai nilai yang diterima kembali setelah rekonsiliasi.

6. Premium & langganan

Paket Premium yang sudah aktif umumnya tidak dapat direfund karena akses fitur diberikan langsung. Pengecualian dapat dipertimbangkan untuk tagihan ganda atau kegagalan aktivasi yang terverifikasi. Pembelian melalui Google Play juga tunduk pada kebijakan dan proses refund Google Play.

7. Kartu virtual VISA & Mastercard

• Prefund dapat dikembalikan bila pembuatan/pendanaan kartu gagal dan dana belum berhasil diteruskan ke provider.
• Biaya pembuatan kartu, KYC, funding, atau transaksi kartu yang sudah berhasil umumnya tidak dapat direfund.
• Deposit wallet USD/kripto diproses setelah konfirmasi jaringan dan bersifat final setelah dikreditkan.
• Refund transaksi pembelian menggunakan kartu mengikuti kebijakan merchant dan jaringan kartu/provider.

8. WhatsApp Store & merchant

Merchant bertanggung jawab atas produk, kualitas, pengiriman, dan kebijakan retur tokonya. BAYAR GG dapat membantu menyediakan bukti pembayaran dan status order, tetapi tidak mengambil keputusan retur barang milik merchant kecuali diwajibkan hukum.

9. Withdraw

• Withdraw berstatus rejected/gagal tidak mengurangi saldo terhitung pengguna.
• Withdraw yang sudah berhasil dikirim ke rekening/e-wallet tujuan tidak dapat dibatalkan.
• Jika data tujuan salah, pemulihan bergantung pada provider/bank penerima dan tidak dapat dijamin.
• Permintaan pending dapat ditahan untuk pemeriksaan keamanan, KYC, saldo, dan kepemilikan rekening.

10. Cara mengajukan refund

Hubungi support@bayar.gg atau WhatsApp +62 821-8958-8475 dan sertakan:

1. Username/email akun dan nomor invoice (`BAYAR-...`).
2. Nominal, tanggal/waktu, metode pembayaran, serta RRN/referensi provider.
3. Bukti pembayaran utuh (bukan hasil edit) dan kronologi singkat.
4. Nomor order/top-up/kartu bila berkaitan dengan layanan tertentu.
5. Rekening/e-wallet tujuan yang telah diverifikasi bila refund disetujui.

Ajukan sesegera mungkin setelah masalah diketahui. BAYAR GG berhak meminta dokumen tambahan untuk verifikasi kepemilikan dan mencegah fraud.

11. Waktu peninjauan & pengembalian

• Peninjauan awal umumnya dilakukan dalam 2×24 jam kerja setelah data lengkap diterima.
• Waktu refund setelah disetujui bergantung pada metode pembayaran, bank, e-wallet, jaringan kartu, dan provider.
• Kasus yang memerlukan rekonsiliasi provider atau pemeriksaan fraud dapat membutuhkan waktu lebih lama.

Keputusan refund akan disampaikan melalui kontak akun atau channel support resmi. Kebijakan ini dapat diperbarui untuk menyesuaikan produk, provider, regulasi, dan praktik operasional.